
Ocliente brasileiro busca design, tecnologia, segurança e desempenho quando compra um automóvel. Mas, no momento da troca, o mais importante para ele é o valor de revenda do veículo. A boa notícia é que a Rede Chevrolet conta com quatro produtos vencedores do Selo AutoInforme de Maior Valor de Revenda: a S10, o Onix, a Spin e o Cruze Sport6.
“Para receber um selo como esse, um automóvel precisa ser reconhecido pelo baixo custo de manutenção, confiabilidade da marca e pela ampla oferta tecnológica. Para o consumidor, comprar um carro que possui o selo de maior valor de revenda é uma comprovação que ele está com o veículo certo, tanto do ponto de vista pessoal, quanto financeiro”, analisa Kleusner Lopes, diretor de vendas da GM, durante entrevista para a Revista Em Rede. Leia nas próximas páginas o conteúdo completo.
REVISTA ABRAC EM REDE – O que representa para a Chevrolet ser uma marca reconhecida pelo melhor valor de revenda dos seus automóveis?
Kleusner Lopes: – A Chevrolet é referência em relação ao alto valor de revenda de seus produtos, tanto que fomos os grandes campeões em 10 das últimas 20 edições do Estudo de Depreciação de Veículos, feito pela agência Auto Informe, referência no mercado nacional.
A reputação da marca em relação à qualidade, confiabilidade e acessibilidade de peças, além da ampla e competente Rede de Concessionárias, são fatores fundamentais, assim como um portfólio atualizado e conectado com as atuais necessidades e anseios do consumidor.
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No portfólio, atualmente, quais são os produtos que se destacam no mercado pelo valor de revenda?
Temos conseguido posicionar todos nossos principais produtos ou na liderança ou no pódio em suas respectivas categorias. O que inclui modelos como Onix, Onix Plus, Spin, Tracker, entre os compactos; além de Cruze e Equinox, entre os médios e S10; e Trailblazer entre os veículos de maior porte. A marca Chevrolet tem se destacado inclusive com o Bolt EV, no segmento de eletrificação, reflexo também da nossa eficiência e consistência estratégica, desenvolvida em conjunto com nossos parceiros de negócio.
Valor de revenda também é um bom argumento para comercializar o veículo 0 Km?
Certamente, tanto que a Chevrolet foi a marca que mais cresceu em volume de vendas em 2022, totalizando 291 mil unidades, incremento de quase 50 mil unidades, e crescimento de 20% em relação ao ano anterior. A nova família de veículos compactos da Chevrolet foi a grande responsável pelo aumento das vendas da marca no Brasil.
Enquanto a linha Onix liderou pelo sexto ano consecutivo o ranking geral, com 160,5 mil unidades (+25%) somando as versões hatch e sedã, o Tracker foi pela primeira vez o mais emplacado entre os SUVs, segmento que já se transformou no maior e mais competitivo do País. O Tracker somou 70,8 mil emplacamentos no acumulado (+40%), sua melhor marca histórica e o terceiro ano consecutivo de ascensão. São dois modelos com excelente reputação no mercado, incluindo o valor de revenda.
O alto valor de revenda é um dos principais fatores para repetição de compra e criação de vínculo com o cliente?
A experiência com o produto como um todo é de fundamental relevância para que o cliente permaneça na marca, desde o atendimento que ele teve na hora da compra, passando pela performance do veículo e pelo baixo custo de manutenção até a percepção de um bom negócio na hora da revenda. A fidelidade a um modelo especificamente depende mais do momento de vida que o usuário está passando. É possível que alguém tenha adorado o Cruze Sport6 e optado por migrar para o Equinox na próxima compra pois a família irá crescer, por exemplo.
Podemos dizer que o valor de revenda de um veículo é fator relevante para tomada de decisão de compra do consumidor?
Quando o consumidor vai comprar um carro, o que mais chama a atenção são quesitos como design, desempenho e tecnologia. Mas, lá na frente, no momento da troca, é o valor de revenda o que passa a ser mais importante. E geralmente uma coisa está relacionada a outra: quanto mais moderno e confiável é o carro, maior as chances dele se manter atrativo, gerando uma demanda mais qualificada e a certeza de um bom negócio. Por isso qualidade e reputação de marca são tão importantes.
A construção de um bom valor de revenda é um processo? Como funciona e o que influencia?
O bom valor de revenda de um automóvel depende de vários fatores, como o posicionamento do carro no mercado, a tradição do fabricante, a capilaridade da Rede de Concessionárias e a qualidade do serviço de pós-vendas. A Chevrolet do Brasil está na liderança global da marca em relação a satisfação em vendas e pós-vendas, pela sua robusta linha de produtos alinhada com os desejos e necessidades dos seus públicos, além de uma excelente Rede de Concessionárias, que comercializa os veículos com maestria.
Interessante observar também que os índices de depreciação variam conforme as tendências de mercado, que pode afetar todo um segmento ou um grupo de modelos com uma determinada característica. Até pouco tempo, carro completo e valorizado era basicamente aquele com ar-condicionado e direção hidráulica.
Hoje, para se tornar atrativo, ele também tem que ter multimídia, um pacote generoso de itens de segurança e, dependendo da categoria, transmissão automática. Por isso, temos um time de inteligência de mercado que sempre está analisando as evoluções do mercado para nos ajudar a definir a melhor configuração para cada tipo de automóvel.
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