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REPORTAGEM ESPECIAL SOBRE A NOVA FACE DO CONSUMIDOR

Escrito por Rogério Nottoli

7 de novembro de 2023

Há pouco tempo, a principal função do automóvel era apenas levar as pessoas de um ponto a outro. Mas, atualmente, o carro é muito mais do que isso. É uma extensão da nossa casa e do nosso escritório. “Os consumidores passaram a valorizar, além da performance e da potência, itens de conforto, tecnologia e conectividade”, diz Chris Rego, em uma longa entrevista para a Revista Em Rede.

A Diretora executiva de Marketing da GM América do Sul revela uma análise completa das mudanças no perfil do consumidor de automóveis e um olhar aprofundado sobre as inovações e estratégias que a empresa tem implementado no Brasil em resposta às novas demandas do mercado de distribuição de veículos.

Atualmente a tecnologia é a chave, pois a era digital tem um papel central na vida das pessoas e isso também reflete na indústria automobilística. “Vale citar, inclusive, que identificamos por meio de pesquisa que 83% dos consumidores consideram relevante a conectividade e 55% dos clientes não comprariam um carro sem ela”, confirma Chris Rego.

A Chevrolet e sua Rede de Concessionárias têm se moldado vigorosamente à dinâmica do consumidor contemporâneo, alavancada pela dedicação incessante da GM em inovar. Através de pesquisas aprofundadas e feedbacks valiosos de dealers, a montadora mantém um foco inabalável nas necessidades do cliente.

Um marco notável desse compromisso da marca com o brasileiro é a Nova Silverado, que apresenta a vanguardista tecnologia Google Built-in, permitindo uma conectividade sem precedentes. “O sistema se conecta automaticamente ao perfil digital do usuário para importar da nuvem desde os aplicativos preferidos, passando pela sua relação de destinos até a agenda pessoal, operando de forma independente, sem precisar da conexão de um smartphone para funcionar”, explica a diretora de Marketing da GM América do Sul.

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Traçando o perfil do novo consumidor, outro ponto apontado por Chris Rego é a preocupação com o meio ambiente. A sustentabilidade nunca foi tão relevante para os compradores de automóveis. Com as mudanças climáticas dominando as manchetes globais, os brasileiros também estão reavaliando suas escolhas. Os carros elétricos, que antes eram uma novidade, estão ganhando cada vez mais terreno. A busca por opções mais ecológicas indica uma transição do paradigma centrado no combustível fóssil.

“As pessoas passaram a se preocupar mais com a sustentabilidade e o impacto ambiental do transporte que utilizam, além de se interessarem cada vez mais por tecnologia de ponta e inovação”, avalia Chris Rego. “E isso está totalmente alinhado à visão da GM, que prevê um mundo com zero acidente, zero emissão e zero congestionamento, e trabalha por um futuro totalmente elétrico e com zero emissões, de forma inclusiva e acessível a todos”.

Até por isso há uma crescente incursão da Chevrolet no mercado de veículos elétricos. O Bolt e o Bolt EUV marcaram a estreia da marca em EVs no Brasil, com os promissores Blazer EV e Equinox EV agendados para 2024, solidificando a Chevrolet como uma marca líder em inovação e responsabilidade ecológica. “Já anunciamos que vamos eliminar as emissões de novos veículos leves até 2035 e investir US$ 35 bilhões em veículos elétricos até 2025. Também temos o compromisso de tornar toda a operação da GM neutra em carbono até 2040”, ressalta a executiva.

Segundo Chris Rego, a tendência inegável para o mercado automotivo brasileiro, com base nas pesquisas recentes, é a eletrificação progressiva dos veículos, motivada pelo crescente foco em sustentabilidade e cuidado ambiental. Paralelamente, a conectividade avançada se consolidará, esperando-se que, até 2030, 95% dos veículos possuam tal característica, facilitando, com o advento do 5G, a integração com infraestruturas urbanas inteligentes e serviços automatizados.
Adicionalmente, ainda de acordo com a diretora da GM, os investimentos em veículos autônomos e compartilhados refletem uma visão futurista de mobilidade, visando agilidade e segurança nas vias urbanas.

À medida que as gerações emergentes redefinem a relação com a mobilidade, priorizando experiências ao invés da posse tradicional, a Chevrolet reconhece essa evolução e inova continuamente. “O automóvel transcendeu sua função primária, tornando-se um hub de conectividade e tecnologia, integrando-se de maneira mais profunda ao cotidiano”, analisa Chris Rego.

Ela completa: “Embora testemunhemos uma inclinação para o compartilhamento de veículos, sua essência permanece intrínseca ao cenário de mobilidade, seja sob propriedade pessoal ou corporativa. Notamos que o desejo de posse pode se manifestar mais tarde, impulsionado por circunstâncias de vida, como demandas familiares e profissionais, confirmando a perenidade do automóvel no tecido da sociedade”.

Chris Rego enaltece os treinamentos e encontros constantes com os times de concessionários, visando acompanhar os novos anseios dos consumidores. “Temos feito um trabalho de adaptar a estrutura de algumas revendas, como a inclusão de corners exclusivos para os carros elétricos e adaptações das oficinas para fazer a manutenção dos EVs, por exemplo”, afirma. “Além das adaptações, é fundamental que a Rede Chevrolet siga fazendo o excelente trabalho que vem sendo feito”.

Em meio a uma era de constante evolução e adaptação, a Chevrolet se destaca no Brasil como uma marca emblemática, conquistando confiança diariamente e liderando vendas devido à sua abordagem inovadora, produtos de alta qualidade e performance excepcional. O Brasil não só representa o segundo maior mercado global para a Chevrolet, mas também um epicentro estratégico na América do Sul para a GM.

“Esta influente posição nos impulsiona a atender prontamente às expectativas do consumidor brasileiro, traduzindo-se em veículos dotados de design audacioso, conectividade impecável e reconhecimento inabalável”, afirma Chris Rego.

Como uma sentinela do futuro automotivo, a Chevrolet responde aos chamados da sociedade moderna. “Estamos focados em crescer e nos adaptar, apostando fortemente em veículos elétricos e na evolução contínua dos nossos modelos a combustão”, conclui a Diretoria Executiva de Marketing da GM América do Sul.

Características do Consumidor de Automóveis

– Conectado e Digital: O consumidor Chevrolet moderno é “tech-savvy”. Eles utilizam a tecnologia com facilidade e esperam que seus veículos estejam equipados com as mais recentes inovações em conectividade. São atraídos por modelos que oferecem integração perfeita com seus dispositivos digitais.

– Eco Consciente: Com a crescente consciência global sobre questões climáticas e a necessidade de mobilidade sustentável, o consumidor Chevrolet atual está mais inclinado a considerar veículos elétricos ou modelos a combustão mais eficientes e ecológicos.
– Valoriza Experiências: Em vez de apenas a posse de um veículo, muitos consumidores valorizam as experiências que um carro pode oferecer, seja em termos de tecnologia de bordo, conforto ou performance.

– Informado e Pesquisador: Antes de tomar uma decisão de compra, o consumidor Chevrolet de hoje se informa amplamente, lendo avaliações, assistindo vídeos e comparando modelos online.

– Engajado com a Marca: O consumidor moderno não está apenas interessado em comprar um carro; ele quer se engajar com a marca, compreender seus valores e fazer parte de uma “comunidade viva”.