1 – “Um carro para cada bolso e finalidade”

Alfred Sloan, presidente e CEO da General Motors

A frase sintetizou a estratégia construída por Sloan na GM a partir dos anos 1920. Em vez de disputar o mercado com um único modelo, a companhia organizou marcas e produtos para diferentes rendas, aspirações e momentos da vida. A própria General Motors ainda apresenta oficialmente esse pensamento como uma de suas bases históricas. 

Para a Rede Chevrolet: portfólio amplo só se transforma em vantagem quando o consultor compreende quem está diante dele. Um cliente pode procurar economia; outro, espaço; outro, desempenho; outro, tecnologia. O melhor Chevrolet não é necessariamente o mais caro. É aquele que responde com precisão à necessidade do comprador.

2 – “Uma grande oportunidade. Não havia tempo a perder. Eu precisava agir”

William C. Durant, fundador da General Motors

Durant escreveu essas palavras ao recordar sua corrida para reunir empresas e construir a General Motors. Antes disso, já havia demonstrado talento incomum para vendas: segundo o arquivo histórico da GM, em um de seus primeiros trabalhos ele vendeu sozinho mais do que três vendedores juntos. 

Para a Rede Chevrolet: uma oportunidade comercial tem prazo. O cliente que pede uma simulação, avalia o usado ou demonstra interesse por determinado modelo espera agilidade. Responder bem é importante. Responder bem enquanto a decisão está viva é ainda melhor.

3 – “Precisaremos de um carro. Então eu o construí”

Louis Chevrolet, piloto, engenheiro e cofundador da Chevrolet

A frase foi registrada por Louis Chevrolet ao recordar o pedido feito por William C.Durant durante a criação da marca. A resposta chama atenção pela simplicidade: havia uma necessidade concreta e ele decidiu resolvê-la.

Para a Rede Chevrolet: o produto nasceu da capacidade de transformar uma necessidade em solução. Mais de um século depois, o princípio continua válido no showroom: ouvir o problema, encontrar a resposta e apresentar com clareza como o veículo pode melhorar a vida do cliente.

4 – “O cliente está no centro de tudo o que fazemos”

Mary Barra, presidente e CEO da General Motors

Mary Barra transformou essa ideia em uma orientação recorrente dentro da GM. Em documento institucional, ela explicou que colocar o cliente no centro exige ouvir atentamente suas necessidades e concentrar esforços no que realmente acrescenta valor.

Para a Rede Chevrolet: o centro da venda não é o estoque, a meta ou a argumentação decorada. É o cliente. As metas continuam importantes, mas são alcançadas com mais consistência quando a recomendação comercial nasce de uma necessidade verdadeira.

5 – “Cada interação importa”

Princípio corporativo da General Motors

A frase aparece entre os valores adotados pela companhia. Ela amplia a responsabilidade sobre a experiência: a imagem da marca é construída tanto na apresentação do veículo quanto na recepção, no WhatsApp, no test-drive, na entrega e no retorno à oficina. 

Para a Rede Chevrolet: dificilmente um cliente separa departamentos ao avaliar uma concessionária. Para ele, todos representam a mesma empresa. Uma experiência excelente exige que Vendas, Seminovos, F&I, Peças e Pós-Vendas mantenham o mesmo padrão de atenção.

6 – “Nossos clientes esperam mais de seus veículos do que nunca”

Mark Reuss, presidente da General Motors

Reuss pronunciou a frase em 2025 ao defender maior integração entre engenharia, software, serviços e experiência de uso. O automóvel deixou de ser avaliado apenas por motor, dimensões e acabamento. O consumidor também observa conectividade, atualizações, interfaces e facilidade de uso. 

Para a Rede Chevrolet: conhecer a ficha técnica continua indispensável, mas já não basta. O consultor precisa demonstrar como cada tecnologia funciona e por que ela será útil. O equipamento ganha valor quando o cliente consegue imaginá-lo em sua rotina.

7 – “O objetivo de uma empresa é criar e manter clientes”

Peter Drucker, professor e pensador da administração

Drucker ajudou a retirar o cliente das margens do planejamento empresarial e colocá-lo no centro da razão de existir de uma companhia. O Drucker Institute preserva esse princípio como uma das bases de sua obra. “A única coisa que sabemos sobre o futuro é que ele será diferente”. 

Para a Rede Chevrolet: vender um carro cria uma transação. Conduzir bem toda a experiência pode criar um cliente para muitos anos. A diferença aparece na recompra, nas revisões, nas indicações e na confiança depositada na concessionária.

8 – “Existe apenas um chefe: o cliente”

Sam Walton, fundador do Walmart

Walton afirmava que o cliente pode retirar seus recursos de uma empresa simplesmente escolhendo comprar em outro lugar. Décadas depois, a frase continua citada oficialmente pelos executivos do Walmart como síntese de sua cultura comercial. 

Para a Rede Chevrolet: concorrência não se vence apenas discutindo preço. Vence oferecendo uma combinação superior de produto, atendimento, segurança na negociação e confiança no que acontecerá depois da entrega.

9 “Comece pela experiência do cliente e trabalhe de volta até a tecnologia”

Steve Jobs, cofundador da Apple

Jobs apresentou esse raciocínio em 1997, ao responder a uma pergunta durante uma conferência de desenvolvedores. Sua crítica era dirigida às empresas que criavam tecnologia antes de definir qual benefício ela entregaria.

Para a Rede Chevrolet: uma apresentação comercial não precisa começar pelo nome técnico de um sistema. Pode começar pelo que ele faz. Primeiro se mostra a conveniência, a proteção, o conforto ou a economia; depois se explica a engenharia que torna isso possível.

10 – “Concentração incansável no cliente”

Jeff Bezos, fundador da Amazon

Na primeira carta aos acionistas da Amazon, em 1997, Bezos definiu o foco persistente no consumidor como uma das medidas fundamentais para o sucesso da empresa. A carta tornou-se tão importante para a cultura da companhia que passou a ser republicada em seus relatórios posteriores. 

Para a Rede Chevrolet: foco no cliente não pode aparecer apenas durante campanhas ou pesquisas de satisfação. Precisa funcionar todos os dias, inclusive quando surge um problema. É nesse momento que a promessa da marca é colocada à prova.

11 – “Preço é o que você paga. Valor é o que você recebe”

Benjamin Graham, frase difundida por Warren Buffett

Buffett recuperou a máxima de seu professor Benjamin Graham em uma carta aos acionistas da Berkshire Hathaway. A distinção é decisiva: preço é uma medida monetária; valor reúne benefícios, qualidade, durabilidade, confiança e utilidade. 

Para a Rede Chevrolet: quando a conversa se limita ao preço, modelos diferentes parecem comparáveis. Quando inclui segurança, tecnologia, desempenho, garantia, manutenção, liquidez e qualidade da Rede, a decisão ganha outra profundidade.

12 – “Não venda o bife. Venda o aroma”

Elmer Wheeler, pesquisador e especialista em vendas

A frase tornou Wheeler famoso a partir dos anos 1930. Ele estudava palavras e apresentações comerciais para descobrir quais argumentos despertavam maior interesse.

Para a Rede Chevrolet: equipamentos são o “bife”; benefícios são o “aroma”. Não basta dizer que determinado modelo oferece partida remota. É preciso mostrar a conveniência de preparar o veículo antes de entrar. A informação descreve. O benefício faz desejar.

13 – “Você não consegue entediar alguém até que ele compre”

David Ogilvy, publicitário e fundador da Ogilvy

Ogilvy combatia anúncios previsíveis, vagos e carregados de adjetivos. Para ele, despertar interesse era condição para vender. A persuasão deveria nascer de informação relevante, criatividade e respeito à inteligência do público. 

Para a Rede Chevrolet: uma apresentação longa não é necessariamente completa. O vendedor precisa selecionar os argumentos que fazem sentido para aquele comprador. Se tudo recebe o mesmo destaque, nada parece realmente importante.

14 – “O consumidor não é um idiota”

David Ogilvy

A formulação original de Ogilvy refletia a linguagem de seu tempo, mas a lição permanece moderna: o consumidor percebe exageros, promessas vazias e informações incompletas.

Para a Rede Chevrolet: o cliente atual chega à concessionária depois de pesquisar versões, preços, avaliações e concorrentes. Ou seja, muito bem informado. Tratar esse conhecimento como aliado permite uma conversa mais madura. Transparência não enfraquece a venda. Ela reduz a desconfiança.

15 – “O lucro vem dos clientes que retornam”

Edwards Deming, estatístico e estudioso da qualidade

Deming advertia que satisfação básica não garante fidelidade. Para ele, os resultados de longo prazo vinham dos clientes que retornavam, elogiavam o produto e levavam outras pessoas à empresa. 

Para a Rede Chevrolet: a venda não termina na saída do automóvel. A entrega abre uma etapa decisiva, composta por revisão, manutenção, solução de dúvidas, troca futura e indicação. A próxima venda pode começar no pós-venda.

16 – “As reclamações chegam tarde demais”

Edwards Deming

Deming sustentava que qualidade precisa ser construída antes de o problema aparecer. Reclamações são importantes, mas revelam apenas parte da experiência: muitos consumidores insatisfeitos simplesmente não retornam. 

Para a Rede Chevrolet: esperar a reclamação é administrar o passado. Acompanhar a entrega, antecipar dúvidas e observar indicadores permite agir enquanto a confiança ainda pode ser fortalecida.

17 – “Bom design é bom negócio”

Thomas J. Watson Jr., ex-presidente da IBM

Watson apresentou essa ideia em uma conferência na Universidade da Pensilvânia, em 1973. Para ele, o design não conseguiria salvar um produto ruim, mas poderia ajudar um bom produto a alcançar todo o seu potencial.

Para a Rede Chevrolet: design não é apenas beleza. Está na ergonomia, na organização dos comandos, no aproveitamento do espaço e na facilidade de uso. Cabe ao consultor transformar esses atributos em argumentos comerciais perceptíveis.

18 – “Uma empresa deve ser vista como um processo de satisfação do cliente”

Theodore Levitt, professor da Harvard Business School

Em “Miopia em Marketing”, Levitt demonstrou que empresas correm riscos quando se definem pelo produto que fabricam e não pela necessidade que atendem. Seu pensamento mudou a maneira de estudar mercados. 

Para a Rede Chevrolet: uma concessionária não comercializa apenas automóveis. Ela oferece mobilidade, segurança, conveniência, apoio técnico e confiança para decisões que envolvem dinheiro, família, trabalho e projetos pessoais.

19 – “Vender é começar pelo ponto de vista da outra pessoa”

Publicado em 1915 pelo Alexander Hamilton Institute, o livro Forging Ahead in Business já defendia uma ideia que permanece atual: a venda começa pela capacidade de compreender o ponto de vista do cliente. 

Antes de apresentar produtos, condições ou argumentos, o vendedor precisa enxergar a decisão pela perspectiva de quem está comprando — suas necessidades, dúvidas, expectativas e prioridades. Mais de um século depois, o princípio continua essencial: vender bem começa menos pelo que a empresa deseja dizer e mais pelo que o cliente precisa ouvir e compreender.

Para a Rede Chevrolet: o argumento correto depende de escuta. Para uma família, espaço e segurança podem liderar a conversa. Para um profissional, capacidade de carga e custo operacional. Para um entusiasta, desempenho e comportamento dinâmico. O produto pode ser o mesmo; a razão de compra raramente é.

20 – “Veículos dos quais os clientes tenham orgulho”

Mark Reuss, presidente da General Motors

Ao comentar investimentos industriais da GM, Reuss relacionou o orgulho de fabricar ao orgulho de possuir. A frase conecta duas pontas fundamentais da indústria: quem constrói e quem escolhe o produto. 

Para a Rede Chevrolet: a entrega de um automóvel possui um valor que ultrapassa a transação. Para muitos clientes, representa conquista, independência, crescimento profissional ou proteção da família. Reconhecer esse significado torna o atendimento mais humano e a experiência mais memorável.

A frase que ainda precisa ser escrita

As grandes frases comerciais da história nasceram em contextos distintos, mas convergem em alguns princípios: ouvir antes de oferecer, transformar características em benefícios, respeitar a inteligência do comprador, entregar qualidade e cuidar da relação depois da venda.

A tecnologia mudou. O consumidor pesquisa mais, compara preços em segundos e transita entre os ambientes físico e digital. Ainda assim, a essência da boa venda permanece surpreendentemente estável.

Produto abre a conversa. Preço participa da decisão. Confiança fecha o negócio.

E a experiência decide se o cliente voltará.

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