Fazer a coisa certa quando é mais difícil
Escrito por admin
“Fazer a coisa certa — especialmente quando é difícil — é um dos meus princípios fundamentais de liderança. Na General Motors, estamos focados em avançar rápido, manter a agilidade e manter nosso foco no cliente”.
A declaração é de Mary Barra, CEO da GM, a executiva que entrou na companhia aos 18 anos como estagiária e se tornou a primeira mulher a liderar uma das maiores montadoras do mundo.
Depois de mais de quatro décadas de carreira dentro da GM, sua visão sobre liderança foi construída por decisões tomadas em momentos de pressão, transformação e mudança.
O que torna essa mensagem tão poderosa é sua simplicidade. Fazer a coisa certa parece uma ideia óbvia até o momento em que ela exige coragem. É justamente nas situações difíceis que os valores deixam de ser palavras escritas em uma apresentação corporativa e passam a orientar escolhas reais. A liderança verdadeira aparece quando princípios e conveniência seguem caminhos diferentes.
Para a Rede Chevrolet, essa reflexão encontra aplicação direta no dia a dia. Ela está presente na transparência de uma negociação, na honestidade de uma recomendação técnica, no compromisso assumido com o cliente e na capacidade de entregar aquilo que foi prometido. São atitudes que podem parecer pequenas isoladamente, mas que, somadas ao longo do tempo, constroem confiança, reputação e fidelidade.
A segunda parte da frase também merece atenção. Avançar rápido, manter a agilidade e preservar o foco no cliente são desafios permanentes em um setor que vive uma das maiores transformações de sua história.
Tecnologia, conectividade, eletrificação e inteligência artificial mudam produtos e processos. Mas a confiança continua sendo construída da mesma maneira: por pessoas que fazem a coisa certa todos os dias.
Talvez esse seja o verdadeiro ensinamento por trás da filosofia de Mary Barra. Empresas podem ser medidas por seus resultados. Marcas podem ser reconhecidas por seus produtos. Mas os legados mais duradouros são construídos pelas escolhas que fazemos quando ninguém está olhando. E essas escolhas, quase sempre, começam com uma decisão simples: fazer a coisa certa.
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