A IA sabe vender a sua concessionária?
Escrito por Rogério Nottoli
Todo mundo já entrou em uma loja sem saber exatamente o que queria comprar.
Você explica mais ou menos o que procura. O vendedor faz duas ou três perguntas. Entende seu orçamento. Pergunta para que você vai usar o produto. Mostra algumas opções. Compara. Dá uma opinião.
E, muitas vezes, você compra aquilo que ele recomendou.
Agora imagine um vendedor fazendo isso com milhões de pessoas ao mesmo tempo.
Ele nunca entrou na sua concessionária. Nunca participou de um treinamento da Chevrolet. Nunca tomou um café com sua equipe. Nunca apertou a mão do seu gerente de vendas.
Mesmo assim, pode estar falando sobre você.
Esse vendedor é a inteligência artificial.
Durante anos, aprendemos a disputar espaço no Google. Era quase como conquistar uma boa prateleira no supermercado. Quanto melhor a posição, maiores as chances de alguém enxergar sua empresa, clicar no site e entrar.
A prateleira continua importante.
Só que apareceu o vendedor.
Em vez de pesquisar “concessionária Chevrolet em Belo Horizonte”, o consumidor pode perguntar: “Quero comprar um SUV Chevrolet para minha família. Qual você recomenda e onde encontro uma boa concessionária perto de mim?”
Perceba a diferença. Na primeira situação, o comprador recebe opções e começa a procurar. Na segunda, ele espera uma resposta.
A inteligência artificial pode participar de uma etapa da venda que sempre foi especialmente valiosa para qualquer concessionária: a conversa que ajuda o cliente a decidir.
E isso coloca uma pergunta nova sobre a mesa da Rede Chevrolet: Quando alguém perguntar sobre a sua concessionária para uma IA, o que ela terá para contar?
Vale fazer o teste.
Abra ChatGPT, Gemini ou outra ferramenta e pergunte sobre a sua concessionária. Depois faça perguntas mais específicas. Atendimento. Pós-venda. Reputação. Modelos Chevrolet. Serviços. Localização. Diferenciais.
Veja as respostas.
Esse pode ser um dos exercícios de cliente oculto mais curiososos que já fizemos. Desta vez, é uma máquina.
E há uma diferença importante: as respostas de uma IA podem variar, conter erros e depender das informações às quais cada sistema tem acesso. Ela também pode deixar empresas relevantes de fora. Por isso, o exercício serve como diagnóstico, e jamais como um ranking definitivo.
Ainda assim, existe uma mensagem valiosa.
Tudo aquilo que uma concessionária constrói no mundo digital ajuda a formar sua identidade pública: site atualizado, informações claras, conteúdo útil, presença local, avaliações de clientes, notícias, vídeos, reputação e referências confiáveis espalhadas pela internet.
Por muito tempo, uma pergunta orientou boa parte do marketing digital: Como ser encontrado?
Já é hora de acrescentar outra: Como ser recomendado?
Porque o consumidor continua querendo comprar um carro, fazer a revisão, trocar seu usado ou encontrar uma concessionária em que possa confiar.
O que está mudando é quem pode ajudá-lo a escolher.
A prateleira ganhou um novo vendedor.
E vale a pena se apresentar a ele.
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